Nuevo Un servicio de Opinat

Tu departamento de experiencia de cliente. Sin contratar a nadie.

Nos encargamos de todo: diseñamos, medimos y analizamos tu experiencia de cliente, y cada mes te decimos qué mejorar. Tú decides el rumbo.

Hablemos →Ver cómo funciona
Tarifa única mensualSin licencias ni implantación aparteEn marcha en unas 8 semanas

¿Aún no? Haz el test de 30 segundos

app.opinat.com/dashboard

Resumen de experiencia

Septiembre 2026 · Todos los centros
Todos los centros ▾Últimos 12 meses ▾Todos los canales ▾
NPS+46▲ +3 vs agosto
Respuestas12.480▲ 8,2%
Promotores58%▲ 2 pts
Detractores abiertos143 urgentes
Evolución del NPS 12 meses
20304050+46ONDEFMAMJJAS
NPS por centro Septiembre
Centro Norte+52
Clínica Centro+43
Oficina Este+38
Online+44
Centro Sur+18
PromotoresPasivosDetractores
Últimas respuestas ● en directo
9:41●●● 5G
Todas las campañas
Septiembre 2026
+46NPS
58%Promotores
30%Pasivos
12%Detractores
10
“Repetiré seguro, gracias”Clínica Centro · ahora
3
“Esperé 40 minutos”Centro Sur · 2 min
8
“Todo correcto”Oficina Este · 6 min
360
Tu equipo Opinat360Ha avisado al responsable de Centro Sur

Interfaz ilustrativa · datos de ejemplo

Qué es Opinat360

Un consultor CX dedicadoUna persona de Opinat, con nombre y apellidos
+
La plataforma OpinatMulticanal, cloud y con IA
+
Un ritmo mensualInformes, reunión y acciones
=
Opinat360Tu departamento de CX, sin contratarlo
+35Mencuestas gestionadas al año
+25países con proyectos activos
+50idiomas disponibles
El problema

Medir es fácil. Gestionar, no.

En la mayoría de empresas medianas nadie tiene la experiencia de cliente como trabajo principal. Acaba en Calidad o en Marketing, que ya tienen el suyo. Las respuestas llegan, pero se pierden antes de convertirse en decisiones.

DirecciónCalidadMarketingOperacionesAtención¿Experiencia de cliente? Nadie

Dónde se pierde el valor

Se envíaLas encuestas salen solas.
Se leeA ratos, cuando hay tiempo.
Se decideSin responsable, casi nunca.
Opinat360 · Cómo funciona

Cuatro fases que tu equipo Opinat360 repite cada mes.

Ver el servicio completo →
01

Diseñar

Customer journey, touchpoints, encuestas y canales.

02

Escuchar

Lanzamos cada canal y gestionamos los detractores.

03

Analizar

Informes por centro, comparativas y hallazgos.

04

Activar

Reunión con dirección y palancas de mejora vigiladas.

Empresas que ya confían en Opinat

Hospitales, funerarias, aseguradoras y grandes marcas ya escuchan a sus clientes con Opinat.

“La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes.”
Carol RodríguezDirectora de Experiencia Paciente · Dexeus Mujer
“Gracias a los cuadros de mando personalizados y los mapas de calor territoriales, vemos al instante qué ocurre en cada ubicación.”
Iulia RautaGerente de Operaciones · Click Rent
“Tener la capacidad de escucha a las familias es un valor que nos ayuda a marcar el camino de este acompañamiento y excelencia.”
Laia HerreraDirectora de Marketing · Áltima Serveis Funeraris

Testimonios de clientes de la plataforma Opinat, publicados en opinat.com.

Opinat360 · Tecnología

Tu equipo trabaja con la plataforma de Opinat.

Ver la tecnología →

IA de sentimiento

Emoción, etiquetas y alertas en cada comentario.

Close the Loop

Ningún detractor sin respuesta, con alarmas en tiempo real.

Multicanal

Email, SMS, WhatsApp, llamada, QR, web y tablet, en +50 idiomas.

Test de 30 segundos

¿Cómo puntuaría tu cliente tu gestión de la experiencia?

Antes de externalizar tu experiencia de cliente, mira dónde estás. Cinco preguntas, la misma escala del 0 al 10 que usan tus clientes contigo. El resultado aparece al momento.

Suma un departamento de CX. Sin contratar a nadie.

Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta con tu tarifa mensual.

Hablemos →

Inicio / El servicio

Todo lo que hace tu equipo Opinat360.

Un servicio 360 de medición y gestión de la experiencia de cliente: Opinat diseña, opera, analiza y activa. Tú no te preocupas de nada, solo decides qué mejorar.

HablemosVer cómo se calcula el precio
01

Diseñar

Customer journey, touchpoints, encuestas y canales.

02

Escuchar

Lanzamos y mantenemos cada canal. Gestionamos detractores.

03

Analizar

Informes por centro, comparativas y hallazgos.

04

Activar

Reunión mensual y palancas de mejora vigiladas.

Lo que haces tú
  • Validar el diseño
  • Una reunión al mes
  • Decidir qué mejorar

Todo lo demás lo hace tu equipo Opinat360.

Qué incluye

Cada fase, con entregables concretos.

01

Diseñar

Entendemos tu negocio y definimos qué medir, dónde y cómo.

Customer journeyTouchpoints a evaluar, entregados en un mapa visual.
EncuestasPreguntas, lógica y escalas para cada momento.
CanalesEmail, SMS, WhatsApp, llamada, QR o tablet según el caso.
IntegraciónInterfaz con tus técnicos: CRM, ERP o HIS.
02

Escuchar

Ponemos en marcha la escucha y la mantenemos viva.

LanzamientoTodos los touchpoints en marcha y mantenidos.
DetractoresGestión con protocolo Close the Loop.
Alarmas urgentesAviso en tiempo real al responsable, si lo activas.
Canal de soporteUna persona de Opinat que conoce tu cuenta.
03

Analizar

Convertimos respuestas en información que se entiende.

Backoffice en tiempo realResultados para cada usuario según su perfil.
Análisis de sentimiento con IAEmociones y temas de cada comentario, al momento.
Informes PDF mensualesPor centro, campaña o servicio.
Informe de hallazgosQué ha cambiado, por qué y qué recomendamos.
04

Activar

Lo que convierte el NPS en decisiones.

Reunión mensualCon tu comité de dirección: resultados, insights y acciones.
Palancas de mejoraDefinidas contigo y monitorizadas por Opinat.
Formación continuaWebinars por rotación de empleados.
BenchmarkEn sanidad y servicios funerarios.
El entregable estrella

Cada mes, tu informe de hallazgos.

  • Tu consultor lee las respuestas y los comentarios por ti.
  • Te entrega lo que importa: qué ha cambiado y por qué.
  • Propone las acciones concretas para mejorar.
  • Lo presenta a tu dirección y mide si las acciones funcionan.
Quiero ver uno con mis datos
Informe de hallazgos · Septiembre 2026

Lo que te han dicho tus clientes este mes

Preparado por tu equipo Opinat360 · 12.480 respuestas
+46
▲ +3 vs agosto
Hallazgos principales
↑El trato del personal sube 6 puntos tras la formación de julio.
↓Centro Sur concentra el 41% de las quejas por tiempo de espera.
=La información sobre retrasos sigue siendo el tema con más detractores.
Acciones propuestas para dirección
Formación en acogida para Centro SurHecho
SMS automático si el retraso supera 15 minOctubre
Revisar agenda de tarde en Centro SurOctubre

Ejemplo ilustrativo

El ritmo

Un mes con tu departamento de CX.

Día 1Cierre del mes
Informes PDFPor centro y campaña
HallazgosQué ha cambiado y por qué
Reunión con direcciónAcciones concretas
FormaciónWebinar para el equipo
Cada día: backoffice, análisis con IA y gestión de detractoresAlarmas urgentes en tiempo real
En tiempo real

Qué pasa

Backoffice, análisis de sentimiento con IA y alarmas de detractores urgentes.

Cada mes, por escrito

Por qué pasa

Informes por centro o campaña, comparativas con meses anteriores e informe de hallazgos.

Cada mes, en persona

Qué hacer

Reunión con tu comité, acciones propuestas y seguimiento de su impacto en el NPS.

Reparto de papeles

Quién hace qué.

ActividadTu equipo Opinat360Tu empresa
Customer journey y touchpointsDiseña y documentaValida
Encuestas y canalesDiseña y mantieneAprueba
Integración técnicaDefine la interfazConecta los datos
Operación diariaOpera todos los touchpoints—
Detractores y alarmasGestiona y escalaRecibe lo urgente
Informes y hallazgosElabora cada mesComparte con su equipo
Reunión mensualPresenta resultados y accionesDecide qué mejorar
La alternativa

Montar un departamento de CX o tenerlo desde el primer mes.

Contratar o hacerlo en casa

  • ×
    PersonasHoras quitadas a Calidad o Marketing
  • ×
    MétodoAprendido sobre la marcha
  • ×
    DetractoresSe revisan cuando hay tiempo
  • ×
    MejorasSe acuerdan, no se mide su efecto

Opinat360

  • ✓
    PersonasEl equipo de Opinat, sin contratar
  • ✓
    MétodoEspecialistas en NPS y experiencia de cliente
  • ✓
    DetractoresGestionados, con alarma si es urgente
  • ✓
    MejorasMonitorizadas mes a mes

Suma un departamento de CX. Sin contratar a nadie.

Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta con tu tarifa mensual.

Hablemos →

Inicio / Tecnología

La plataforma con la que trabaja tu equipo.

Opinat360 opera por ti la tecnología de Opinat: 100% cloud, sin instalaciones, multicanal y con inteligencia artificial. La misma que ya usan nuestros clientes.

Inteligencia artificial

Análisis de sentimiento en cada comentario

Emoción, temas, alertas y propuestas de mejora automáticas. Calcula el Net Emotional Value.

app.opinat.com/comentarios

Comentarios · Análisis con IA IA Opinat

4Centro Sur · Consulta · hace 12 min

“La doctora fue muy amable y resolvió todas mis dudas, pero esperé casi una hora y nadie nos informó del retraso.”

FrustraciónTiempo de esperaInformaciónTrato del personal
Propuesta IA: avisar por SMS de los retrasos de más de 15 minutos en Centro Sur.
10Clínica Centro · Alta · hace 40 min

“Un equipo excepcional, me sentí acompañada en todo momento.”

GratitudTrato del personal
Temas del mes
Trato
Tiempo de espera
Información
Instalaciones
Precio
+38
Net Emotional Value
Multicanal

Llegamos a cada cliente por su canal

Email, SMS, WhatsApp, llamada, QR, web y tablet, en más de 50 idiomas.

Close the Loop

Ningún detractor sin respuesta

app.opinat.com/close-the-loop

Close the Loop

Septiembre ▾
Nuevos 3
2Marta G.

“Nadie me devolvió la llamada” · Oficina Este

UrgenteLR
4Jordi P.

“Factura con errores” · Centro Sur

Quedan 20 hAM
En gestión 5
3Ana R.

“Esperé 40 minutos” · Centro Sur

Llamada hoySC
6Luis M.

“Poca información” · Online

Quedan 30 hSC
Resueltos 41
5Pilar V.

“Problema con la cita” · Clínica Centro

Resuelto 3 hAM
1Carlos T.

“Trato poco amable” · Centro Norte

Resuelto 5 hLR
Tiempo medio de respuesta4,2 h
Detractores gestionados93%
Recuperados a promotor27%
Informe mensual

Hallazgos y acciones, cada mes

Informe de hallazgos · Septiembre 2026

Lo que te han dicho tus clientes este mes

Preparado por tu equipo Opinat360 · 12.480 respuestas
+46
▲ +3 vs agosto
Hallazgos principales
↑El trato del personal sube 6 puntos tras la formación de julio.
↓Centro Sur concentra el 41% de las quejas por tiempo de espera.
=La información sobre retrasos sigue siendo el tema con más detractores.
Acciones propuestas para dirección
Formación en acogida para Centro SurHecho
SMS automático si el retraso supera 15 minOctubre
Revisar agenda de tarde en Centro SurOctubre
App NPSense

Tu NPS en el bolsillo

9:41●●● 5G
Todas las campañas
Septiembre 2026
+46NPS
58%Promotores
30%Pasivos
12%Detractores
10
“Repetiré seguro, gracias”Clínica Centro · ahora
3
“Esperé 40 minutos”Centro Sur · 2 min
8
“Todo correcto”Oficina Este · 6 min
Nuevo · CallBot con IA

Encuestas telefónicas que conversan

Llama, conversa, transcribe y analiza. Todo integrado en tus dashboards.

app.opinat.com/callbot
CallBot Opinat · Encuesta post-servicio● Llamada en curso
01:24

Del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestro servicio a un familiar o amigo?

Un nueve. La atención fue muy buena, aunque la entrega se retrasó un poco.

Gracias. ¿Qué podríamos mejorar para que fuera un 10?

Puntuación9Promotor
SentimientoPositivo
Tema detectadoPlazos de entrega

Interfaces ilustrativas de la plataforma Opinat, con datos de ejemplo.

Tecnología multicanal

Todas las voces en un solo lugar.

EmailPersonalizable con tu marca
SMS y WhatsAppMensaje corto con enlace
LlamadaCall center o CallBot con IA
QREn tickets, mesas o salas
Web y appPop-up o enlace
TabletEn el punto físico
Todo conectado

Compatible con los sistemas que ya utilizas.

Integramos vía API, webhooks o SFTP con tu CRM, ERP o HIS y con tus herramientas de Business Intelligence, para que las encuestas salgan solas en el momento justo.

APIWebhooksSFTPSalesforceHubSpotERPHISPower BITableau
app.opinat.com/dashboard

Resumen de experiencia

Septiembre 2026 · Todos los centros
Todos los centros ▾Últimos 12 meses ▾Todos los canales ▾
NPS+46▲ +3 vs agosto
Respuestas12.480▲ 8,2%
Promotores58%▲ 2 pts
Detractores abiertos143 urgentes
Evolución del NPS 12 meses
20304050+46ONDEFMAMJJAS
NPS por centro Septiembre
Centro Norte+52
Clínica Centro+43
Oficina Este+38
Online+44
Centro Sur+18
PromotoresPasivosDetractores
Últimas respuestas ● en directo
10

“Trato excelente en recepción”Clínica Centro · ahora

3

“Esperé 40 minutos sin información”Centro Sur · hace 2 min

8

“Todo correcto, algo de espera”Oficina Este · hace 5 min

Interfaz ilustrativa · datos de ejemplo

Seguridad

Cumplimiento RGPD y certificación ISO 27001.

100% cloud

Sin instalar nada en tus servidores ni equipos.

Multicentro

Una sola plataforma para todos tus centros y marcas.

Envíos fiables

Infraestructura optimizada para grandes volúmenes.

Suma un departamento de CX. Sin contratar a nadie.

Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta con tu tarifa mensual.

Hablemos →

Inicio / Sectores

Un equipo que conoce tu sector.

Cada sector tiene sus momentos de la verdad. Tu equipo Opinat360 llega con el journey ya pensado y, en sanidad y servicios funerarios, con benchmark propio.

¿Tu sector no aparece?

Opinat trabaja en más de 25 países y con todo tipo de empresas. Cuéntanos tu caso.

Hablar con un especialista →

Benchmark sectorial

En sanidad y servicios funerarios comparas tu NPS con el de tu sector, no solo contigo mismo.

Journey listo para empezar

Partimos de los touchpoints típicos de tu sector y los adaptamos a tu realidad en el diseño.

Suma un departamento de CX. Sin contratar a nadie.

Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta con tu tarifa mensual.

Hablemos →

Inicio / Precios

Una tarifa única mensual. Todo incluido.

Sin licencias por usuario ni proyecto de implantación aparte. La cuota depende de lo que necesitas medir; solo varía el consumo de llamadas, SMS o WhatsApp.

Esencial

A medidaPara empezar a escuchar bien
  • Hasta 3 touchpoints
  • 1 informe mensual global
  • Backoffice Opinat en tiempo real
  • Gestión de detractores
  • Reunión mensual con dirección
Pedir propuesta
El más elegido

Profesional

A medidaPara empresas multicentro
  • Hasta 8 touchpoints
  • Informes por centro o campaña
  • Todo lo del plan Esencial
  • Alarmas urgentes en tiempo real
  • Análisis de sentimiento con IA
  • Webinars de formación
Pedir propuesta

Integral

A medidaPara grupos y redes grandes
  • Touchpoints según proyecto
  • Informes a medida
  • Todo lo del plan Profesional
  • Benchmark sectorial
  • Reuniones adicionales incluidas
Pedir propuesta
Encuestas telefónicasPor encuesta conseguida
SMS y WhatsAppPor mensaje enviado
Reuniones adicionalesMás allá de la mensual incluida

De todo esto nos encargamos nosotros. Tú ganas tiempo y ahorras dinero, sin montar un equipo propio.

Configurador

¿Qué plan encaja contigo?

¿Cuántos centros o puntos de servicio tienes?
6
¿Qué momentos quieres medir?
¿Por qué canales?
¿Qué necesitas recibir?

Suma un departamento de CX. Sin contratar a nadie.

Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta con tu tarifa mensual.

Hablemos →

Inicio / Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos.

¿Qué significa que Opinat sea mi departamento de CX?

Que tienes un consultor de Opinat dedicado a tu experiencia de cliente: diseña y opera las encuestas, vigila los resultados, te avisa de lo urgente y cada mes te propone qué mejorar. Tú mantienes el control y las decisiones.

¿Cuánto cuesta?

Una cuota mensual que depende del número de touchpoints y de informes. Las llamadas se cobran por encuesta conseguida y los SMS o WhatsApp por mensaje. Cuando nos cuentes tu caso, te damos la cifra.

¿Cuánto tiempo le tengo que dedicar?

Validar el diseño al principio, que tu equipo técnico conecte los datos de contacto y una reunión al mes con dirección. El resto lo hace Opinat.

Ya uso Opinat. ¿Qué cambia?

Pasas de tener la herramienta a tener el servicio completo: alguien de Opinat opera tus encuestas, analiza los resultados y se sienta cada mes con tu dirección.

¿Tengo que cambiar mis sistemas?

No. La plataforma de Opinat es 100% cloud y se integra con tu CRM, ERP o HIS para enviar las encuestas de forma automática.

¿Qué pasa con los detractores?

Los gestionamos con un proceso de Close the Loop y, si lo activas, te avisamos en tiempo real de los casos urgentes.

¿Para qué tipo de empresa es?

Empresas con varios centros o líneas de servicio que no tienen una persona dedicada a la experiencia de cliente. Tenemos benchmark propio en sanidad y servicios funerarios.

¿Hay permanencia?

Proponemos un compromiso inicial para amortizar el trabajo de diseño del customer journey y las encuestas. Te lo detallamos en la propuesta.

¿En cuánto tiempo está en marcha?

El calendario orientativo es de unas ocho semanas desde el kick-off: diseño, integración y lanzamiento. El primer comité con datos suele llegar el tercer mes.

Suma un departamento de CX. Sin contratar a nadie.

Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta con tu tarifa mensual.

Hablemos →

Inicio / Contacto

Hablemos de tu experiencia de cliente.

Cuéntanos cómo mides hoy y qué quieres conseguir. Te respondemos en un día laborable con los siguientes pasos.

  1. 1

    Nos cuentas tu caso

    Cómo mides hoy, cuántos centros tienes y qué quieres conseguir.

  2. 2

    Propuesta a medida

    Touchpoints, canales, informes y tu tarifa mensual.

  3. 3

    En marcha en unas 8 semanas

    Diseño, integración y lanzamiento. Primer comité con datos el mes 3.

Teléfono+34 930 368 110
Emailinfo@opinat.com

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Te respondemos en un día laborable.

Responsable: OPEXLEAN, S.L. · Finalidad: gestionar tu solicitud · Base jurídica: consentimiento · Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad según la política de privacidad.

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